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恒生快推「聊天機械人」

財經要聞 

恒生零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺。 李潤芳攝

【本報訊】恒生(011)力谷金融科技(fintech)服務,下半年將會推出兩項人工智能Chatbot(聊天機械人)向客戶推介信用卡優惠及解答查詢,另亦計劃引入聲紋認證及指紋認證,與同業看齊。

擬引入聲紋認證

恒生下半年將於即時通訊平台上推出信用卡Lifestyle Chatbot,客戶透過文字查詢,人工智能程式便會分析問題,從而揀選適合客戶的購物及餐飲優惠,並可直接替客戶於餐廳訂枱。
至於另一Chatbot則是智能服務助理,會於該行網頁上推出,供客戶查詢一般銀行服務及產品,例如旅遊保的保障範圍、外幣滙率等。  
零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺指,由於Chatbot應用「自然語言處理」及「機器學習」技術,客戶即使中英夾雜,或使用口語,程式亦能辨認查詢。除此之外,該行今年亦計劃於電話理財服務引入聲紋認證,以及在流動理財服務推出指紋認證,未來會逐步於不同服務平台上引入多方面的金融科技。
雖然金融科技有助減少銀行電話中心所處理的查詢,但關穎嫺強調目前沒裁員計劃,會將電話中心人手調配至理財及投資服務等,加強對銀行的效益。