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賄上司偷客資料 交內地電話中心誘借錢
星展20員工被捕

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【本報訊】星展職員涉集體出賣客戶私隱!《蘋果》獲悉,星展銀行多名直銷貸款部職員疑為跑數及賺取佣金,涉嫌賄賂上司取得客戶手機號碼等個人資料後,再把資料交給內地電話中心作電話貸款促銷,若果促成高息貸款,雙方會把佣金三七分賬,勾當令客戶的個人私隱跨境外洩。廉署經調查後,近日拘捕20多名現任及前任星展主管及職員,金管局稱關注事件及將作跟進。
記者:溫瑞麟 劉漢權


星展銀行多名職員涉賄賂上司取得客戶資料,再轉交內地電話中心作貸款促銷,或致客戶資料外洩。李家皓攝

消息稱,星展直銷貸款部(direct sales team)有接近百人,按規定他們是在分行或街頭向途人或客戶推銷貸款,不得擅自cold call客人,他們亦無權接觸星展客戶的個人資料。不過,近年該部門業績驚人,每月動輒促成近億元貸款,不少員工每月營業額超過百萬元,引起其他部門懷疑。
同一時間,近月不少市民投訴收到自稱是星展職員的貸款促銷電話,據悉星展作內部調查後,懷疑致電者是內地電話中心。星展從無委託有關電話中心作推銷,但這些內地推銷員卻掌握星展客戶的姓名、電話等個人資料,資料來歷不明,銀行亦感可疑。

與電話中心三七分賬

據悉其後有人向廉署舉報,廉署經深入調查後,懷疑有直銷貸款部職員因擔心達不到上司「跑數」的要求,涉向部門高層包括主管或經理級人員行賄,以非法取得星展客戶的電話及個人資料,上司亦「隻眼開隻眼閉」,容許把客戶的個人資料轉移給內地電話中心。
內地電話中心收到星展客戶的資料後,推銷員便會按名單致電星展香港客戶,也會cold call街客,向接聽的港人推銷高息私人貸款(年息逾10厘)。若游說成功,星展員工會接力完成貸款手續,並把所得佣金與內地電話中心三七分賬(香港星展職員佔三成,內地電話中心佔七成),但是這其實是未經銀行許可下把客戶私隱資料非法挪用予內地第三者使用。
至本周初廉署見時機成熟,多隊人員持法庭手令,於港九新界突擊搜查多個星展現任及前任貸款部職員住所,逾20人被捕或被帶走助查。廉署發言人回應指根據政策,一般不會評論個別案件。


金管局關注事件

星展發言人回應指:「星展香港一向嚴肅處理所有金融罪案,並視打擊有關罪行為己任,我們將協助執法機構調查案件。我們致力加強與監管和執法機構合作,全力打擊相關罪行。」金管局回應指關注事件,將與相關銀行跟進,金管局強調銀行在收集、使用及保存客戶個人資料時,必須遵守《私隱條例》及相關守則。
多名受訪星展客戶都對自己在銀行的個人資料可能已被轉移給內地第三者感到驚訝及擔心。大律師陸偉雄稱銀行職員若為跑數,未經銀行許可擅自可把客戶資料交內地機構作促銷,除可能會令客戶私隱資料外洩,亦可能違法。
陸舉例說,若銀行職員偷偷在電腦下載銀行客戶資料轉發給內地,可能觸犯最高可判監5年的「有犯罪或不誠實意圖取用電腦」罪行;即使只是把銀行客戶資料的實體文件偷走或偷偷複印給第三方,亦也可能觸犯盜竊罪第9條,最高可監禁10年。

星展客戶心聲

余先生:「曾經收過自稱係星展職員嘅人打電話嚟推銷貸款,但係我懷疑係假嘅,講明唔要。」


黃小姐:「都會擔心個人資料會被泄露畀第三者……如果廉署真係拉人,會考慮向銀行反映。」


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